Le potentiel des NFTs dans le secteur du tourisme offre de nombreuses pistes pour réinventer l'expérience du voyageur. La ville de Dunkerque montre la voie avec sa première collection de NFT.
Le tourisme, souvent perçu comme un secteur conservateur réticent aux nouvelles technologies, révèle pourtant des initiatives innovantes, notamment dans le tourisme institutionnel.
Dans un article récent j'évoque tout le potentiel des NFTs dans le secteur en détaillant les nombreuses pistes offertes par cette cette technologie pour réinventer l'expérience du voyageur, du client. Après la récente initiative en cours du fameux Empire State Building à New York, c'est la ville de Dunkerque qui se distingue avec sa première expérience NFT au travers de sa collection les "NFTs qui décoiffent"....
Oui "Dunkerque", vous avez bien entendu, avant New York et l'expérience de l'Empire State Building ... Moi le Niçois, habitué à parler de Nice et de ses activités nautiques, comme le kitesurf, se retrouve à saluer les initiatives remarquables d'une ville que je n'associe pas forcément avec tourisme et pourtant .... L'innovation peut surprendre et transcender les frontières régionales. Au point d'en faire un cas d'école ?
Pour rappel, les jetons non fongibles, ou NFT (Non-Fungible Tokens), constituent une révolution dans le monde du numérique en apportant un caractère unique à des éléments autrefois facilement duplicables en ligne. Par leur nature intrinsèquement inviolable et leur capacité à certifier l'authenticité et la propriété d'actifs numériques, les NFT offrent des opportunités sans précédent dans divers secteurs, en particulier dans le secteur du tourisme.
Les NFTs dans le Secteur du Tourisme
Dans le tourisme, les NFT ouvrent la porte à une multitude de nouvelles expériences et offres pour les visiteurs. Ils peuvent être utilisés pour matérialiser des souvenirs numériques, offrir des avantages exclusifs lors de séjours ou encore pour créer un sentiment d'appartenance à une communauté ou une marque.
Des tickets d'événements aux adhésions à des clubs privés, en passant par l'accès à des expériences immersives ou des visites virtuelles exclusives, les NFT peuvent enrichir l'offre touristique. En outre, ils ont le potentiel de dynamiser le marketing des destinations touristiques en offrant des articles de collection numériques qui captent l'attention des visiteurs potentiels.
Exemples d'Utilisation des NFTs dans le Tourisme
Certains acteurs du tourisme ont déjà saisi l'occasion offerte par les NFT pour réinventer leur relation avec leur clientèle. Par exemple, la compagnie aérienne lettone AirBaltic a mis en vente des NFT représentant des villes de la Lettonie, fusionnant ainsi l'attrait pour les actifs numériques avec la promotion touristique.
De même, des hôtels de luxe ont commencé à offrir des NFT comme preuve de réservation, permettant aux détenteurs non seulement de garantir leur séjour mais aussi de revendre ou d'échanger leur réservation de manière sécurisée et vérifiable. Un chaîne de restaurants à New York a même créé un club accessible uniquement aux personnes possédant un NFT spécifique, associant gastronomie, fidélisation et technologie blockchain.
Les initiatives de ce type illustrent l'énorme potentiel des NFT pour créer des expériences uniques et mémorables dans le secteur.
En instaurant un nouveau modèle de propriété numérique et d'expériences personnalisées, les NFTs offrent la possibilité de repenser l'engagement des touristes et de rajeunir l'image des destinations dans une ère de plus en plus digitale.
Étude de cas : L'initiative de l'Office de Tourisme de Dunkerque
L'Office de Tourisme de Dunkerque, en quête de renouveau et d'innovation, a opté pour une stratégie audacieuse : l'intégration de NFT dans leur plan marketing. Cette démarche s'est articulée autour du Championnat du Monde de Kitesurf en Août 2023, un événement fédérateur et emblématique de la dynamique de la ville, réputée pour ses vents forts et son attrait pour les sports nautiques. L'idée était de capitaliser sur cette notoriété et attirer ainsi une audience jeune et technophile.
Selon Delphine Taleux-Grisot, de l'Office de Tourisme de Dunkerque :
les jeunes générations ne vont pas sur Facebook, il y a des changements d'habitude, puis il est important pour nous de toucher ces cibles, en nous adaptant. Quelque chose se passe sur les NFT et dans la continuité de la logique du territoire, une terre d'innovation, nous voulions aller tester ces nouveaux outils
Source : https://www.dunkerque-tourisme.fr/les-nfts-qui-decoiffent/
La création de la collection "les NFTs qui décoiffent" s'est appuyée sur l'expertise de l'agence Wytland, spécialisée dans l'univers du Gaming, du Web 3.0 et des technologies blockchain. Ensemble, ils ont conçu une série de 20 NFT uniques, chacun proposant des avantages et expériences inédites liées au tourisme et aux activités nautiques de Dunkerque. Ces actifs numériques étaient mis en vente à un tarif uniforme de 59 euros, malgré une valeur réelle estimée à plus de 200 euros, rendant l'offre accessible et alléchante.
Chaque NFT, illustré par l'artiste Mikko Umi et portant sur le thème du vent et du kitesurf, donne droit à un ensemble de bénéfices : cours d'activités nautiques, locations de matériel comme des paddles ou VTC, entrées pour des événements culturels, réductions sur des sorties en voilier, et bien d'autres offres avantageuses.
Parmi les avantages marquants, le détenteur d'un NFT pouvait obtenir un accès VIP pour suivre le Championnat du Monde de Kitesurf de près et des réductions dans des hôtels 4 étoiles ou restaurants partenaires.
L'une des originalités de la démarche réside également dans l'aspect aléatoire de l'attribution des NFT. L'acquéreur ne choisissait pas son NFT ; c'était plutôt le NFT qui le choisit, apportant ainsi une touche de mystère et d'excitation autour de l'initiative. De plus, l'opération incluait un NFT légendaire qui promet des surprises et avantages exclusifs d'une valeur totale de 400 euros.
Bien sûr, le choix de l'événement sportif comme vecteur de cette campagne NFT n'est pas anodin. Le Championnat du Monde de Kitesurf s'inscrit parfaitement dans la volonté de Dunkerque de se positionner comme une destination privilégiée pour les sports de glisse et les loisirs nautiques. Associé au vent, cet événement offre une vitrine exceptionnelle pour promouvoir non seulement les aspects sportifs, mais aussi le potentiel touristique de la ville et la région.
En termes de cibles, l'Office de Tourisme de Dunkerque visait principalement les jeunes adultes âgés de 20 à 25 ans. Ce groupe, généralement très actif sur les plateformes numériques et intéressé par les innovations technologiques, représente, à priori, le profil idéal pour l'adoption des NFTs.
De plus, l'organisation s'est attachée à rajeunir son public et à toucher cette tranche d'âge via des canaux de communication "Web2", notamment par la création d'une chaîne TikTok et par une présence accrue sur les réseaux sociaux.
Selon Eva Strzelczyk de l'OT de Dunkerque:
L'objectif était de toucher une cible, entre 20 et 25 ans, que nous avions du mal à faire venir sur Dunkerque. Nous voulions les pousser à s'intéresser à la destination avec les NFT, puis d'une certaine façon de rajeunir l'image de Dunkerque et de démontrer que le territoire évolue avec son temps.
Les retombées attendues de cette campagne étaient donc multiples :
- augmenter l'attractivité de la destination,
- générer de l'intérêt et de l'engagement sur un public jeune,
- et innover dans l'utilisation des outils numériques dans le tourisme.
Impact et premiers retours d'Efficacité
La mise en place de la collection de NFT par l'Office de Tourisme de Dunkerque, en lien avec le Championnat du Monde de Kitesurf, constitue un tournant audacieux dans le marketing touristique de la ville Dunkerque. On peut évaluer cet impact à plusieurs niveaux.
A ce stade, c'est bien sûr moins l'aspect quantitatif qui prime mais plus les retours "qualitatifs" qui permettent d'apprécier la valeur et le potentiel de ce type d'opération.
J'en évoque les grands lignes ci-après.
Indicateurs de fréquentation et d'engagement
L'un des premiers indicateurs de succès est la fréquentation touristique de la région. Les données collectées dans les mois qui ont suivi le lancement des NFT montrent une hausse notable du nombre de visiteurs, en particulier chez les jeunes adultes. La vente des NFTs a généré un trafic conséquent vers les plateformes de réservation en ligne, avec une augmentation de 30 % des consultations de pages liées aux activités nautiques et aux événements culturels de Dunkerque. De plus, les détenteurs de NFT ont utilisé leurs avantages pour réserver des cours et des expériences, générant ainsi des revenus directs et incitant à de futurs séjours.
"La campagne a généré plus de 1,4 million de vues, en ciblant la région Parisienne et le Grand-Ouest. C'est une véritable réussite pour nous. De plus, nous avons enregistré plus de 9 000 visites sur le site de la vente de la collection, donc nous sommes satisfaits de cette expérience".
Perception de la marque et image numérique
L'image de Dunkerque en tant que destination touristique a également été boostée auprès des jeunes. Les enquêtes de satisfaction menées auprès des acheteurs de NFTs révèlent un enthousiasme fort et une appréciation positive de plus 85 % pour pour Dunkerque. Les retours sur les réseaux sociaux sont largement positifs, soulignant souvent l'aspect avant-gardiste et le caractère exclusif des avantages offerts.
Critiques et challenges rencontrés
Toutefois, l'initiative n'a pas été exempte de critiques. Certains résidents locaux ont exprimé leur scepticisme face à ce qu'ils percevaient comme une « mode éphémère » détachée des besoins réels du tourisme local. Par ailleurs, certains acheteurs ont rencontré des difficultés pour comprendre le concept même des NFT et pour accéder à leurs avantages, ce qui a nécessité la mise en place d'une assistance client renforcée et d'une campagne d'information complémentaire. Ce point est à garder en tête car l'adoption passe par une aisance ergonomique que le web3 n'offre pas encore forcément.
Médiatisation et couverture médiatique
L'opération a bénéficié d'une couverture médiatique considérable, tant au niveau local que national, ce qui a contribué à accroître la notoriété de Dunkerque bien au-delà de ses frontières traditionnelles. Les articles et reportages mettant en avant la modernité et l'attractivité de la ville à travers cette initiative ont été nombreux, participant à l'établissement de Dunkerque comme une ville innovante et dynamique.
Témoignages et expériences des utilisateurs
Les témoignages recueillis parmi les détenteurs de NFT sont majoritairement positifs. Nombreux sont ceux qui décrivent une expérience enrichie grâce aux avantages exclusifs qu'ils ont pu obtenir. Des utilisateurs ont également partagé leur satisfaction quant à la découverte de nouvelles activités et de lieux qu'ils n'auraient pas nécessairement explorés sans la possession d'un NFT.
Bilan environnemental et durable
L'aspect environnemental n'a pas été négligé, l'Office de Tourisme ayant opté pour une blockchain à faible consommation d'énergie pour la création et la gestion des NFT. Cela permet de minimiser l'empreinte carbone liée à l'opération, répondant ainsi aux préoccupations croissantes des consommateurs pour les questions de durabilité.
En Conclusion, l'initiative de l'Office de Tourisme de Dunkerque reflète bien l'opportunité offerte par les NFTs. Le dispositif offre des résultats tangibles en termes de fréquentation touristique, d'amélioration de l'image de marque et offre un impact économique favorable.
Toutefois, il convient de rester attentif aux défis et aux critiques pour s'assurer de l'alignement de telles innovations avec les attentes et les valeurs du public ciblé, en particulier le manque de "scale", de mise à l'échelle, d'une telle opération. Le tout passe bien sûr par une familiarisation plus large du grand public et une adoption plus forte des NFTs et plus généralement des technologies du Web3.
Perspectives d'avenir des NFTs dans le tourisme
Les NFTs sont bien plus qu'une simple tendance. Leurs applications diversifiées et en constante évolution offrent un potentiel inédit pour transformer l'expérience touristique. En tant qu'outil de fidélisation, les NFT offrent aux destinations touristiques la possibilité de se démarquer dans un marché hautement concurrentiel. À l'avenir, ils pourraient révolutionner non seulement la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, mais aussi leur expérience de voyage dans son ensemble.
Développement d'expériences exclusives et personnalisées
Les NFT permettent de créer des offres exclusives et de personnaliser les expériences touristiques. Les détenteurs de NFT peuvent accéder à des visites privées, des expériences culinaires uniques ou des événements spéciaux qui ne sont pas disponibles au grand public. Le caractère unique et la propriété vérifiable des NFT engendrent un sentiment d'appartenance et un statut VIP chez les consommateurs, augmentant leur engagement et leur satisfaction. À l'avenir, les offres pourraient devenir encore plus ciblées grâce à l'intelligence artificielle et à l'analyse des données, afin de proposer des expériences véritablement sur mesure.
Intégration accrue avec le métavers
Le metavers, cet univers parallèle numérique, pourrait devenir un nouveau territoire d'expression pour le tourisme. Les NFT y sont déjà utilisés pour acheter et échanger des biens virtuels, mais à l'avenir, ils pourraient permettre d'acheter des expériences de voyage dans des environnements virtuels, ou même servir de passeport entre différents univers virtuels. Des versions numériques de destinations réelles pourraient être créées, permettant aux utilisateurs de les explorer avant de décider de les visiter physiquement. C'est bien sûr déjà le cas, et j'aurai l'occasion d'y revenir lors d'un prochain article. Le lancement récent du casque de Réalité Virtuelle d'Apple ne peut qu'amplifier plus encore l'émergence d'une expérience touristique "augmentée" par la technologie.
Fidélisation et programmes de récompense
Les programmes de fidélité peuvent être réinventés à l'aide des NFT. Plutôt que des points ou des miles, les voyageurs pourraient gagner des NFT qui leur donnent accès à des expériences ou des récompenses uniques. Ces tokens pourraient également servir à garantir l'authenticité des avis laissés par les consommateurs, ce qui ajouterait une nouvelle dimension à la gestion de la réputation en ligne des marques touristiques.
Développement durable et traçabilité
Les préoccupations environnementales étant de plus en plus importantes pour les consommateurs, les NFT pourraient servir à promouvoir des pratiques de tourisme durable. Grâce à leur traçabilité, les NFT pourraient certifier l'origine écologique des produits et services touristiques. Les visiteurs pourraient, par exemple, choisir des hôtels ou des expériences qui compensent leur empreinte carbone et avoir une preuve numérique de leur contribution à la durabilité.
Défis potentiels
Malgré ces perspectives enthousiasmantes, l'utilisation des NFT dans le tourisme n'est pas sans défis. Le principal obstacle réside dans l'adoption et la compréhension de cette technologie par le grand public. Les NFT et la blockchain restent des concepts complexes et peuvent être perçus comme inaccessibles pour ceux qui ne sont pas familiers avec le numérique.
Il existe également des enjeux réglementaires et juridiques. La régulation des NFT et de leur marché est encore balbutiante, ce qui peut poser des risques en termes de sécurité, d'authenticité et de protection des consommateurs. Les organisations touristiques devront travailler en étroite collaboration avec les autorités réglementaires pour garantir un environnement de confiance pour les utilisateurs.
Conclusion
L'adoption croissante des NFT dans le secteur touristique témoigne de leur potentiel à enrichir l'expérience client tout en offrant des outils marketing innovants aux marques. L'initiative de l'Office de Tourisme de Dunkerque montre la voie et suggère que Les NFT pourraient bien devenir un élément incontournable de l'économie touristique, transformant les interactions entre les marques et les consommateurs et créant de nouvelles normes dans le monde du voyage.
Néanmoins, les NFT ne sont pas qu'une question de marketing et d'expérience client. Ils présentent également une opportunité de soutenir des engagements éthiques, tels que la durabilité environnementale. La capacité de traçabilité qu'offre la technologie blockchain associée aux NFT pourrait jouer un rôle clé dans la promotion de pratiques touristiques responsables et la valorisation des initiatives écologiques. Ainsi, les consommateurs peuvent devenir des acteurs conscients de l'impact de leurs voyages, privilégiant des expériences qui contribuent positivement à l'environnement.
Face à ce potentiel disruptif, nombreux sont les défis, bien sûr, mais l'industrie du tourisme se trouve à un point de bascule, où l'intégration croissante de la technologie semble promettre une refonte significative des stratégies de marketing, de fidélisation et de gestion de la réputation.
L'expérience de Dunkerque souligne comment l’ingéniosité et l'audace peuvent harmoniser les mondes numérique et physique, générant ainsi un nouvel élan pour les destinations touristiques.
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